Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Inmobiliaria S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: +57 601 000 0000.

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

3. Definiciones

• Titular: la persona cuyos datos se tratan.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor de servidores.

4. Datos que recolectamos

• Personas interesadas en un inmueble: nombre, teléfono, correo, mensaje, el inmueble de interés y, si pides una visita, la fecha y hora propuestas.
• Conversaciones con el asistente virtual: lo que escribes en el chat y, si pides que te contacte un asesor, tu nombre y teléfono o correo.
• Propietarios de inmuebles: nombre y datos de contacto para gestionar la publicación y enviarles el reporte de su inmueble.
• Colaboradores y asesores: datos de acceso al panel administrativo y registro de las acciones que realizan.
• Datos técnicos: un código cifrado derivado de tu dirección IP y tu navegador, que usamos para seguridad, prevenir abusos y contar visitas sin identificarte. No guardamos tu dirección IP en claro.

No solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, datos biométricos, etc.) ni datos de menores de edad. No compartas este tipo de información en los formularios o en el chat.

5. Finalidades

1. Responder tus preguntas y solicitudes sobre inmuebles.
2. Agendar, confirmar y hacer seguimiento a visitas.
3. Hacerte seguimiento comercial sobre el inmueble que te interesó u opciones similares que pediste.
4. Generar estadísticas agregadas de las publicaciones y reportes a los propietarios, sin datos personales de los interesados.
5. Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes o usos indebidos.
6. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades, incluidas las normas de prevención de lavado de activos que apliquen a la actividad inmobiliaria.

6. Autorización y cómo la guardamos

Pedimos tu autorización con una casilla, sin marcar, en cada formulario y en el asistente virtual antes de registrar tus datos para un asesor. Como prueba guardamos la fecha y hora en que la otorgaste y la versión de esta política vigente en ese momento.

7. Tus derechos

Como titular puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Usa el formulario de solicitudes de datos personales o escribe a [email protected] indicando tu nombre, tu número de documento, lo que pides y un medio para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (actualización, rectificación, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, se entiende que desististe.

9. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar el sitio usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados y tratan los datos solo para prestarnos su servicio, bajo sus condiciones de seguridad y confidencialidad. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, por lo que hay transmisión internacional de datos:

• Railway (servidores de la aplicación) y Neon (base de datos), en Estados Unidos.
• Cloudflare (almacenamiento de fotos y videos, dominio y verificación contra robots).
• Anthropic (modelo de inteligencia artificial del asistente virtual, cuando está activo), en Estados Unidos. Solo recibe el contenido de la conversación.
• Resend (envío de correos de aviso a nuestros asesores), en Estados Unidos.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines publicitarios.

10. Seguridad

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), acceso al panel con usuario, contraseña y permisos por rol, registro de auditoría de las acciones del equipo y copias de respaldo de la base de datos.

11. Tiempo de conservación

• Datos de contacto y seguimiento comercial: mientras sean necesarios para la finalidad o hasta que pidas su supresión.
• Conversaciones con el asistente virtual: se borran automáticamente a los 90 días.
• Datos asociados a un negocio cerrado: durante los plazos que exijan las normas comerciales, contables y tributarias.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cuando aplique, nuestras bases de datos se inscriben en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC.